工行济南历山北路支行全力打造优质文明服务

　　服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。工行济南历山北路支行以服务为根本，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。

　　一、以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。

　　二、以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对业务技术的学习，严格按照上级行要求定期组织人员通过晨会、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性;加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险。努力提升电子银行服务水平，网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。

　　三、以为客户提供卓越金融服务为基本目标。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，以“服务客户”为景愿，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。