工行济南千佛山支行狠抓服务工作落实

　　为贯彻落实上级行关于开展“人民满意银行建设年”主题活动的总体要求，深入推进窗口服务质量改进工作，加大客户投诉及网点排队等突出问题的治理力度，提高客户满意度和品牌形象，促进全行经营转型发展，工行济南千佛山支行以改进窗口服务质量为落脚点，不断提高客户体验，努力打造卓越的窗口服务，

　　加快建设人民满意的银行，实现网点竞争力新的提升。

　　一是切实做好各网点服务标准应答话术的推广和落实工作。统一规范营业网点服务行为，要求各网点利用晨会、夕会及业余时间，加强对员工日常规范服务话术12句文明服务用语和12句服务禁语的学习培训和考核，进一步提高前台人员话术技能和服务规范。

　　二是切实提升各网点服务环境。按照上级行服务工作要求，积极联系图文广告公司，进一步细化对5个网点的环境规范化标准，做到公示统一、内容完整、设施齐全、摆放规范、宣传到位、为客户创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境。

　　三是切实实行行级领导联系点责任制。该行领导经常深入联系点进行专项指导和对口帮扶，真正做到“三带头、三主动、六检查”，即对客户主动咨询，对优质客户主动识别，对客户疑难问题主动介入，检查网点晨会晨训情况、检查上岗前员工的仪表情况、检查网点服务设施的完好情况、检查网点日常环境卫生情况、检查员工在营业中的行为举止、检查客户所提意见和建议的落实情况，真正推进行级领导联系点帮扶工作，促进服务管理工作全面落实到位，带动全辖窗口服务水平的进一步提升。