工行济南天桥支行多重举措加强服务收费管理工作

　　为进一步加强消费者权益保护，规范消费者权益保护行为，切实提升服务品质和客户满意度，工行济南天桥支行高度重视加强服务收费管理工作，不断规范服务收费行为，逐步建立消费者权益保护机制，服务定价以及收费管理合规有效，为服务收费业务可持续健康发展打下更加坚实的基础。

　　该行充分认识加强收费管理对支持实体经济、实现科学发展、维护市场声誉和品牌形象的重要作用，加强组织领导，统筹规划部署，严格防范存在的在执行政策规定不严、部分服务质价不匹配、个别业务管理不到位等一些风险隐患，自觉规范收费行为，努力提升服务能力。

　　抓好对服务收费业务的监督检查，包括人民币结算、代理保险、借记卡、信用卡、电子银行、贵金属、企业年金、投资银行、担保承诺、资产托管、个人代理及理财、对公代理及理财和委托贷款等业务种类以及“七不准”、“四公开”、“两禁、两限”等政策制度的贯彻执行情况。

　　同时，将服务收费合规操作管理作为重要的常态化工作来对待，既加强学习培训和队伍建设，也注意日常管理和监督;在切实提升服务内涵和品质基础上，做到费用应收尽收、产品分类合理、入账科目准确、质量价格匹配、风险有效把控，积极扩大业务的市场份额和品牌影响力。

　　进一步严格处罚收费违规行为，防止屡查屡犯，对因违反监管政策和价目表而导致我行经济损失和声誉风险、问题屡查屡犯的行为进行严格问责;正确处理好“规范收费”与“发展”的辩证统一关系，坚持“一手抓规范、一手抓发展”不放松，确保经营持续稳健发展。