工行济南大观园支行强化服务有技巧 以团队建设托起“工行梦”

　　提升服务贯穿于当今银行业的发展之中，是企业赢得竞争、长远发展的一大法宝。在发展中，如何将服务品牌擦得更亮、更具光彩，一直是工行济南大观园支行不断探索的课题。在探索中，该行将企业发展与员工成长紧密相连，确保在其中找到最好的契合点，实现人力资源效能最大化，以服务最优化落实发展高效化。

　　在这个过程中，该行将团队建设渗入到支行发展的点滴之中，根据效果随时调整努力提升服务水平和层次，丰富“三特色”服务内涵。大力弘扬“正能量”，培育和塑造员工美好的“工行梦”。支行辖内各网点充分利用晨会、夕会对员工当天的营销及服务情况给予一一点评，激发员工主管能动性，塑造创先争优的整体氛围。同时，各网点根据员工岗位与特长，给予员工“双重角色”，如以网点银行卡专管员、牡丹卡专管员、网讯报道员、科技协管员、营销小组长等形式激发员工活力，发挥员工特长，打造出一支服务能力优、战斗能力强的队伍。

　　在加强服务中，不仅“角色”因人而异，更要充分调配各岗位时间，以营销为剑，以服务为翼。如根据利用柜员上三休一的时间安排，抽调部分优秀柜员每周拿出半天时间随着营销小组外拓营销，体验外拓营销角色，提升营销能力，为网点从“业务操作型”向“服务营销型”转变探索出路。如此一来，员工的综合素质得以提高，企业发展也有了强有力的队伍保障。

　　团队建设，还体现在关怀员工、完善培训等方面。“大观家园”企业文化为支行发展提供了一个温馨和美的“情感花园”，使员工精神有所寄托，遇事有所赖靠。光荣母亲评选、员工兴趣小组、全辖性文体活动等渗透了企业发展中对员工的照顾和关怀。2014年下半年，该行健全了支行教育培训机制，在全辖做好分层培训工作，使支行培训与上级行进行的培训组成有机的整体，让员工真正从培训中获益、在发展中成长。与此同时，该行的服务能力也得以不断提高，在多项业务中取得良好发展。

　　提升服务是点滴而成，圆梦工行也非一日之功。该行以此为方向，不断提升竞争力，以一流团队提供一流服务，以一流服务追求一流发展。