工行济南经十一路支行“重实干、求实效”开员工教育新局面

　　当前金融所呈现的形式日趋多样化，竞争亦愈发激烈，加强员工的教育培训，提升整体能力素质，使员工更好地适应新生业务，是提升核心竞争力的现实选择，也是加快转变发展方式的重要保障。工行济南经十一路支行积极采取四项措施，强化员工培训效果，克服部分员工安于现状、得过且过的思想，开创教育新局面。

　　一、立足市场，增强员工开拓意识。强抓网点负责人及客户经理队伍培训，从服务、业绩、团队管理、营销意识、营销策略等方面开展有针对性的培训。通过培训帮助员工树立以客户为中心的营销理念，促使其掌握营销的技能和方法，提升员工的整体素质和综合工作能力。

　　二、以业务技能的提高促服务质量。加强柜台员工和操作人员的培训。如会计凭证档案影像扫描业务知识培训、银行卡基础知识培训、远程授权业务知识培训、工行产品内容及性能培训等等。通过培训，一线员工的操作技能及服务效率明显提高。

　　三、丰富培训方式，提升培训质量。开展培训需求调查，采用集中授课与个别指导相结合的方式，按照岗位的区别要求，对照员工个人能力差距针对性地加强培训。同时联系员工发展和晋升需求，使员工依据个人标准逐级深化学习，进一步拓宽员工学习、实践和晋升发展空间。

　　四、丰富培训内容，把握培训重点。管理人员以提升组织能力、管理能力为目标重点加强现代商业银行经营管理理论、营销技巧等培训;销售类员工侧重加强客户经理产品知识、市场开拓能力及客户关系管理能力等，专业类人员则在风险管理、合规经营、职业操守等方面加强学习培训，促进专业类岗位人员对销售类人员的业务指导作用