工行济南天桥支行多举措加强做好业务分流工作

　　工行济南天桥支行以发展电子银行客户为工作抓手，进一步推动柜面业务可分流率，综合立足网点营销，充分发挥电子银行优势，做好产品联动，确保新客户一次性营销到位、老客户逐步提升的战略目标，加快柜面业务分流步伐，进一步提升服务水平和竞争能力。

　　一、针对老年客户多且办理业务耗费时间久的问题，积极向客户推介办理“存折免费换卡”业务，针对薪金卡优势进行强化宣传推介，免费将客户工资存折更换为薪金卡。此卡一经推出，深受客户的喜爱和支持。

　　二、分发挥自助银行及自助机具的客户分流作用，当班网点负责人和大堂经理在加强巡检、及时维护、确保机具正常运转的同时，引导客户通过自助渠道办理业务，提高自助机具使用率及柜面业务分流率，减轻柜面压力，减少客户排队等候时间，对于网点抽出更多时间开展客户营销、提升网点中间业务收入具有积极作用。

　　三、充分发挥大堂作用，在客户领取叫号单前开展分流工作，主动询问客户办理什么业务，对可以分流的业务引导客户到自助机具办理，并主动指导年纪大的或从未办理过的客户操作自助机具。同时大堂经理加强对大堂的巡查，对拿着叫号单和纸币要进行存款业务或转账业务的客户，及时上前进行分流。

　　四、对已经到柜面办理小额存取款等可分流业务的客户，该行柜面及时为客户办理，并在办理的间隙向客户介绍通过网上银行、手机银行和自助机具带来的服务便利性，引导客户办理网上银行和手机银行，或在下次到网点办理业务时主动到自助机具进行自助操作。特别是对于青年客户，该行主动介绍工行开展的各类电子银行优惠活动，引导客户到网点电子银行体验区进行体验。