工行济南馆驿街支行“三个加强”把优质服务落实到实处

　　工行济南馆驿街支行认真贯彻落实以“客户为中心”的服务理念，加强员工的服务意识，努力提高服务水平，结合近期分行远程服务视频监测的通报，组织员工认真学习，针对工作实际，积极查找工作中的不足，大力倡导柜台有限、服务无限的敬业精神，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

　　一、加强员工的柜面服务意识，规范服务行为。在工作中提倡多一份笑脸，少一分冷漠，从每笔业务做起，做到热情、耐心、细致、周到，真正做到，来有迎声，问有答声，走有送声，把优质服务落实到实处。发挥大堂经理的作用，维护厅堂秩序。大堂经理要做好客户的识别、引导工作，及时发现问题，解决问题，把矛盾消灭在萌芽中，强化大堂经理的服务意识，树立工行的良好社会形象。

　　二、加强业务培训，缩短客户的等候时间。加强对员工业务的培训，严格操作流程，提高服务效率，为客户提供周到、快捷的服务，提高客户对该行的依赖度和满意度。加强日常培训，特别是服务技巧和营销技巧的培训。实行“首问负责制”，对于客户提出的问题，做到言简意赅、解释到位，避免引起不必要的投诉。

　　三、加强各类机具的维护，保障业务的正常运行，每天要加强对各类机具的巡查和监控，发现故障及时报修，确保设备的开通和运行，更好的为客户服务提供保障。