建行山东省分行营业部营业中心：组织服务点评 强化员工服务意识

　　近日，营业中心营业室组织开展服务点评会议。会议对抽取的近期全体柜员的服务录像进行了自我点评、相互点评，并由委派营运主管进行了总结，旨在对服务检查标准以及网点客户服务标准进行再次强化培训。

　　会议重点强调了前台人员在服务过程中应重点注意的问题，如大堂迎送客户环节、排队机取号环节、员工举手示意环节、办理完业务是否提醒客户带好随身物品、三问四提示是否到位、是否示意客户签字位置等内容，以及容易引起客户不满的多种情况，如等待时间过长、插队现象、员工态度冷漠、社保缴费问题、电话长时间无人接听等。

　　通过观看服务录像，让前台员工更加清晰的认识到了自身存在的不足，并明确了改进措施，对提高我行员工整体形象起到了积极推进作用。