工行济南无影山支行降低ATM非技术故障率的五点做法

　　今年济南工行加大了ATM各相关指标的考核，尤其提高了对“非技术故障率”的考核标准，缩短加钞用时，减少设备故障，不断提高客户服务水平。

　　工行济南无影山支行拥有自助设备四台，其中一台为取款机。ATM新考核指标实行后，对网点进一步压降非技术故障率等指标形成很大压力。对此，该行召集相关人员分析探讨，制定切实可行措施压降ATM非技术故障率，主要有五点做法。

　　一、加强对ATM管理员的业务技能培训，进一步熟悉自助机具各操作环节，娴熟操作。尽量减少加钞和取回的钱币清点占用的时间，如加款可在现金区提前清点完毕，取回的钱币在取回后清点，如此可大大缩短加钞时间占用。

　　二、因网点三台机具均为存取款一体机，每个钞箱无法随意更改位置，因此无法采取换钞箱法进行加钞。可在加钞前提前查询库存，将余钞全部收回同时加足库存。日常做好客户使用调查，预计好库存，在可控范围内加足钱币以减少多次加钞占用的管理时间。

　　三、对加钞钱币进行挑拣，以减少因钱币破旧造成的出钞故障。同时在故障发生后不管任何时间段，及时进行处理。随时对自助设备进行巡查，出现问题及时反映处理，对自行无法排除的故障尽快联系厂家前来维修。

　　四、大堂在日常工作中，在分流引导客户使用自助机具时，同时对其进行正确操作指导，引导正确操作。同时积极与兄弟网点进行经验交流，吸取好的经验做法，不断降低网点ATM非技术故障率。

　　五、关注支行每日下发的设备使用情况通报，召开相关人员夕会进行总结分析，及时对落后指标进行督导，加大对ATM各指标情况的考核权重，不断降低ATM非技术故障率。