工行济南平阴支行实施“三个跟进”显成效

　　2015年，工行济南平阴支行继续加大对借记卡的营销，通过实施“三个跟进”，有效促进了发卡量的增加。截至5月12日，已累计营销借记卡6817张，网均发卡量达2272张，网点日均发卡量达到17张，计划完成率和网均发卡量均获得济南工行排名第一的成绩，得到了上级行的认可，也为网点发展客户、维护客户资源打下坚实的基础。

　　“三个跟进”主要是指：

　　一、有效客户的及时跟进。大堂经理在接待客户中，要多动嘴，在与客户交流中发现和确定有效客户，并进行初步的营销和引导，在将客户引导到柜台之前，要为客户准备好办卡的一些手续，减少客户的等待时间，从而提高办卡效率。

　　二、全面营销的深入跟进。当大堂工作人员将客户引导至柜台后，工作人员要在为其办卡的同时，跟进营销电子银行产品，根据客户的年龄、职业等层次不同，分别进行相关产品的配置，努力提高客户在该行的稳定性。

　　三、售后服务的完善跟进。待客户成功办卡后，大堂经理要将客户引导到网点的自助演示区，进行相关业务的指导和演示，让客户了解电子银行、网上银行业务，体会到自助办理、网上办理、手机办理业务的方便快捷，并且对于客户遇到的疑难问题进行专业的解答和处理，从而提高客户的忠诚度、信赖度和满意度。