工行济南长清支行三举措加强学习型银行建设塑造和谐向上团队

　　今年以来，工行济南长清支行为优化服务资源、优化队伍知识结构，以提高员工综合素质为突破口，开展形式多样的学习教育活动，不断推进学习型银行建设，塑造了一个和谐向上学习型的团队，有效促进了各项业务的快速健康发展。

　　一、针对中层管理人员、客户经理、临柜员工等不同岗位的需求和要求，该支行系统地组织开展学业务、学规章、练技能、提素质活动，定期组织员工开展业务知识、业务技能和规章制度的学习培训测试，及时检验学习成果，以此拓宽员工的发展视野和岗位业务的知识面。

　　二、结合学习型组织建设，帮助员工规划职业生涯发展，该支行开展师带徒、轮岗交流、技术练兵、辅导培训、任职资格考试鉴定等多种学习形式。多渠道的学习形式，激发员工主动学习、自我发展的热情，促进全员不断提高综合素质。

　　三、引导员工从客户的角度审视和改进自身的服务，以强化学习教育促进提升服务水平。采取晨会学习、案例分析、观看录像和讨论交流等方式，促进员工掌握必要的服务技巧，增强服务亲和力，及时解决各类现实问题，促进提升与客户的沟通能力以及解决服务纠纷的应变处理能力。