工行济南历城支行表彰“让客户满意”服务季活动中的服务明星

　　为贯彻落实上级行关于“服务体验建设年”主题活动工作目标，全面、系统推动客户服务体验的改进，切实提升服务质量和客户满意度，以服务赢得客户，以服务促业务发展。工行济南历城支行于2015年三季度在全辖开展“让客户满意”服务季活动，全辖上下积极行动踊跃参与，通过强化服务服务手段，合理分流客户，使服务效率得到有效提升;及时解决客户办理业务过程中遇到的问题，咨询工单数量明显减少，客户参评率大幅提升，实现“让客户满意”的活动目标。

　　通过活动的开展，三季度全辖网点客户平均等待时间压降到7分钟，中高端及普通客户无超时等待现象;柜员主动发起客户参评率达到75.48%;客户平均满意度99.88%;实现全季无投诉。

　　活动中全辖员工齐心协力、积极参与，各岗位涌现出一些取得优异成绩的服务明星集体和个人，按照活动方案的设计标准，经过支行计算、评审，对评选出的客户参评率最高的网点、客户满意度最高的网点、六名明星柜员、二名明星大堂经理、一名明星理财经理、一名明星网点负责人分别给予奖励。并号召全行向他们学习，真正树立以客户为中心的思想，想客户所想，用心对待每一名客户，做好日常细节部位的服务，不断提高服务效率，时刻做到让客户满意。

　　通过“让客户满意”活动有效促进了营销业绩的提升，体现出服务工作对业务营销发展的推动作用，进一步增强网点维护客户的能力，从而不断提升客户数量、优化客户结构，拉动存款持续增长，为全年经营发展提供有力保障。