工行山东分行营业部“内外兼修”推进零售业务大发展

　　工行山东分行营业部积极贯彻上级行“大零售”发展战略，在取得良好成效的基础上，将创新思维、创新工具、创新服务与传统优势相结合，通过存量客户维护和新增客户外拓两个途径，进一步坚定零售业务发展的信心，全力推动零售业务实现协调快速发展。

　　一、实施零售资源“一盘棋”策略。在利率市场化、存款理财化的趋势下，储蓄存款增长面临形势日益严峻。一方面紧抓储蓄存款不放松，充分利用节节高、薪金溢、存管通、大额存单等产品，同时深耕代发工资客户;另一方面，合理把握理财产品、重点基金销售节奏，用差异化的手段组织好不同客户的营销拓展服务，适合资产的抓资产，适合抓存款的存款，提升零售业务市场竞争力。

　　二、开辟存量客户挖掘的“第二战场”。组织各支行分管行长、二部经理、网点负责人现场培训，盘点存量客户资源，从思想认识、营销理念、销售方法、产品理解等多方面启发参训人员，得到参训人员的一致好评。下一步将继续加强培训，提升零售业务各层面人员综合营销服务能力和客户价值挖掘能力。

　　三、强化“行商”推进零售业务发展。持续发挥直营团队的营销效能，加强拓户工作，兼顾个人金融资产总量提升及金融产品的落地与推动。以基础客户群的拓展来助推个人金融资产总规模的稳步攀升，同时积极推进保险、基金、第三方存管、贵金属、信用卡业务的协调发展，实现中间业务收入的同时促进金融资产的稳步增长。

　　四、提高“尖刀连”精细化考核管理水平。从考核激励、管理模式、营销方式等维度管理直营团队，建立“唯客户、唯市场、唯服务”工作机制，提高直营团队客户经理开拓市场、营销客户、维护客户的实际工作能力，最大限度激发队伍活力、提升经营效能。制定考核评价实施细则，与客户经理签订绩效合约，充分调动客户经理营销积极性和主动性。

　　接下来，该营业部将紧紧围绕目标市场、重点业务、核心产品全面攻坚，主抓存款增长、客户拓展、中收提升，全面发展各项业务，力争取得骄人业绩