工行山东分行营业部有序推进智能银行推广应用

　　智能银行建设推广是工行山东分行营业部确定的2016年2季度一项重点工作，可弥补物理柜台设置不足，达到良好的业务分流效果。为使智能银行建设推广工作安全稳健又高效地推进，该部强化一系列工作措施，达到了安全和进度一起抓的目的。

　　一、建立领导小组加强推广组织领导。成立了一把手为组长，分管副总为副组长，各部室、各支行负责人为成员的智能设备推广应用领导小组，从设备布局、教育培训、考核引导、风险控制等方面进行积极协调布置，有序推进设备推广应用进度。

　　二、加强培训，熟练操作。专门组织智能设备培训班，从第一批投产的网点中选取系统维护和现场审核服务工作做得好的优秀员工作为讲师进行授课，分别从日常业务审核要点、风险控制风险点、设备故障处理等方面进行讲授，共享心得，并组织参训人员就日常工作中遇到的问题进行了集中讨论解答，进一步提高了设备使用技能。

　　三、加强考核引导，提高网点使用智能设备的积极性。将智能设备审核类业务迁移率纳入各支行及网点绩效考核，并要求各支行及网点分别针对各自人员结构制定有针对性的考核引导方案，合理设置现场审核服务组合，提高工作人员分流引导的积极性，在提高工作效率的基础上进一步提升电子银行、银行卡等业务营销业绩水平。

　　四、加强风险预警，防范智能设备业务风险。一是注重防范客户欺诈风险，要求各网点否则现场审核的大堂经理、柜员认真把好客户身份真实性这个风险关口，确保客户提交身份证、联网核查和现场审核本人相貌特征及签名系同一人，对拿不准的要求客户提供补充证明材料，否则不予办理。二是注重防范道德风险，认真落实智能机要素管理要求，加强定期不定期的业务检查，同时对大厅内负责分流引导的人员明确设定界限，一律禁止保安代客户操作智能机的行为，同时要求现场审核人员要不定期修改个人身份认证密码，做完业务及时签退，切实防范风险产生。

　　五、科学合理设置劳动组合。智能机的投产使一线人员劳动组合发生了变化，从长远来看将进一步释放前台人力资源，但从近期来看由于现场审核的重要性短期占用的人力较多，对此，该部要求各网点所有员工都要体验全面的智能机业务功能，同时对现场审核人员范围制定固定+机动的管理机制，根据网点业务周期特点设置弹性柜口，以更好地发挥人力资源和智能机的双重效能。