工行济南玉函路支行四项措施促组合流程替代率稳步上升

　　随着组合服务流程的应用日趋成熟，工行山东分行玉函路支行密切关注流程变化，制定四项措施，每日进行督导及培训，在共同的努力下，网点替代率由原来的26.76%，稳步提升到97.87%。

　　一、通过在上级行建立的微信交流群中，关注其他支行网点在日常遇到疑难问题时的解决方案，从中收集经验，不断优化操作，提高每位柜员重视程度，确保熟练掌握新模式下组合服务流程的应用.

　　二、做好上级行运管组织的转培训工作。针对下发的课件中体现的经典案例进行细致学习，并分析其中日常操作中遇到的常见高频业务，将其模版化、流程化，争取做到人人心中有一张明白纸，人人是专家。

　　三、认真分析存在的问题和薄弱环节，及时做出纠正;善于从具体工作中发现规律性问题，循序渐进，逐渐适应新版本的流程，放弃对旧版本的依赖性。

　　四、掌握新流程下每个风险点的风险环节，认真落实防控措施;加强组合服务流程的培训，提高员工对新业务的认知度，消除员工不安情绪。通过新业务培训、晨夕会等形式，丰富员工的业务知识，提升员工新业务技能。