工行山东分行营业部加速构建智能化业务运营新模式

　　为提升服务效率，简化服务流程，今年以来，工行山东分行营业部加速构建智能化业务运营新模式，助推经营服务转型，目前已投产的智能化营业网点运转良好。

　　一是成立省行营业部网点智能化转型推广工作业务骨干支持保障团队，制定印发《网点智能化转型推广工作实施方案》，根据建设计划安排和需求，负责现场技术支持、专业指导和相关培训。

　　二是抓好智能设备使用率。年初以来，智能化服务网点已推广到近三十家，该部通过不断加强推广力度，组织对智能网点及业务推广情况进行实地调研和摸底，强化营业网点“业务迁移率”指标考核，督导网点投产6个月后业务迁移率要达到并保持在85%以上。

　　三是建立客户服务经理制度。在网点增设“客户服务经理”岗，将大堂经理、机动柜员和部分低柜柜员纳入该岗位，在全面承接大堂经理引导分流、识别推介、产品推荐、业务辅导、现场管理等职责的基础上，重点做好智能设备的使用指导、业务审核以及部分交易处理，为客户提供一站式服务。

　　四是优化智能网点业务运营流程。充分发挥主观能动性，一点一策设计规划智能网点内的客户服务流程，通过“合理布局智能设备，强化排队叫号管理、发挥移动助手作用、合理安排分流路线、加强人员一体化管理和网点内营销管理”等5项措施，建立起智能网点客户动线服务流程，提升客户服务体验。