建行济南珍珠泉支行营业室：温情服务暖人心

　　冬日清晨寒风习习，也许是气温骤降，来济南珍珠泉支行营业室办理业务的客户并不多。在偌大的网点大厅里，一位满脸疑惑的阿姨引起了大堂经理的注意。

　　大堂经理上前询问阿姨办理什么业务，这位客户焦急地说：“我卡里的500元少了，钱到哪去了?我是独居老人，去年孩子和老伴相继去世，现在居委会每逢过年、过节会发到我的这张卡上500元，可是刚才取钱的时候怎么不够500了呢?”大堂经理听后马上协助阿姨在智慧柜员机查询银行卡明细，明细中显示有一笔12.35元在某购物平台的消费，但阿姨根本想不起来有这笔消费。大堂经理耐心的解释是不是上过什么购物网站或是手机APP购物，阿姨说年纪大了根本不会操作，说着说着情绪更加激动了。

　　营运主管闻讯赶来，了解基本情况后带领客户来到劳动者港湾，给阿姨端上了热气腾腾的茶水，安抚客户不要着急，我们会协助您查找资金去向。舒适的环境、温暖的茶水、温馨的服务让阿姨的情绪慢慢缓和下来。营运主管经过查询发现该购物平台可以通过微信小程序进行购物。经过阿姨同意，查看手机安装的APP，发现阿姨手机里有微信，查看微信的交易记录阿姨几乎每天都在领红包。而且记录中找到了该笔消费，同时隔了几分钟又退回了同样的金额。仔细跟阿姨了解，她表示加入了一个微信群，里面每天都发红包，然后发一些蔬菜水果的购买信息。通过查询她这才回忆起曾经群主指导她买了一次东西，后来把钱又退给自己，原来钱在微信里。阿姨终于露出了笑脸，紧缩的眉头也舒展开，钱虽然少但就是想查个明白，为这么小的事耽误工作人员这么长时间，阿姨不断地感谢网点人员热情的服务。同时营运主管也提醒阿姨，这次是群主能把钱退回，以后可千万不要轻易相信别人，谨防电信诈骗。

　　建设银行劳动者港湾不仅是劳动者的港湾，更是爱的港湾，每个建行人都在温暖着客户们的心，也希望通过温馨、温情的服务，给客户带来些许的温暖。