建行济宁兖州支行：一次特殊的核酸检测

“建设银行是一家温暖的银行，服务真是人性化。”医护室的工作人员如是说。4月15日，建行济宁兖州金城支行两位员工走进医院重症监护室为住院的特殊客户上门办理业务，提供延伸金融服务，得到了客户家属及医院工作者的高度认可。

4月14日下午4时许，一名年轻男士急匆匆走进支行大厅，要求查询余额;大堂经理第一时间引导客户办理，但发现客户多次输入密码仍然不正确;这时客户神色悲伤地解释：“卡是我姐姐的，她出车祸了，目前在重症监护室，情况十分危急，银行卡里的钱是取出来给她交医药费的;”客户现场非常着急，与家人进行了多次电话沟通，并且一直在伤心地流泪;大堂经理第一时间了解情况后，及时报告给网点主管;主管当即表示，抽出下班时间可以为客户办理上门见证服务;客户当场表示感谢，但是前往病房探视需要做核酸检测;网点客户经理、产品经理立即携带身份证随同客户前往附属医院核酸检测中心;4月14日下午5时，网点两名工作人员做完核酸检测后，因医院超过探视时间只好第二日再次上门办理;4月15日上午10时，两位员工再次到达现场，在医生的指导下，身穿消毒服进入重症监护室，仔细询问了患者病情，并让医生在上门服务特殊申请书上签了字;患者家属随后前往网点办理了代理业务，解决了燃眉之急。

客户事情无小事，只有真正想客户所想，急客户所急，才能真正的赢得客户的信任和支持。在今后的工作中，支行也将继续坚持以人为本的服务理念，全力做好客户各项服务工作。