建行各支行：于细微出现真情 温暖服务感人心

济南分行经七路支行营业室：真心服务，温暖特殊客户

近日，早上刚9点，建行济南分行经七路支行营业室大堂里面就来了一位四处张望的客户，大堂经理立刻热情地询问：“您好，请问需要办理什么业务?”但她并未做出言语上的回应，只是略带紧张地递给大堂经理一张当日到期的存单和身份证，然后双手不停地比划起来，此时大堂经理反应过来，原来这是一位聋哑客户，她需要帮助。

大堂经理立刻把客户带到了VIP窗口，请客户坐下，拿出纸笔耐心的和她沟通起来，期间大堂经理和柜员特别注意沟通方式，缓解她的焦躁情绪。业务办理临近尾声，客户找不到签名板上正确签名的位置，大堂经理迅速上前，指导她完成了最后的签字确认步骤。

签字过后，当柜员把利息和存单还有回单一起递给客户的时候，客户仔细看了一下存单，确认无误后，向所有人竖起了大拇指，露出了灿烂的微笑。“请带好您的随身物品，再见”柜员招手送别客户，客户也点头示意，表示十分感谢。

该行工作人员表示，聋哑客群属于弱势群体，虽然他们与工作人员沟通有一定困难，但建行员工会保护这类客户群体在建行不会被冷漠、被推诿，同时，给予他们更多的温暖和关爱。

烟台分行海阳支行：热心服务获老人感谢

近日，建行烟台分行海阳支行的营业室迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆，进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说:“谢谢你平常对我的照顾，你们的服务太好了。”

原来，这位老人经常到建行海阳支行来办理活期存折存取款业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动上前问候并帮助老人开通绿色通道，热情地指导他办理存取款、理财等业务。

老人年龄大了，行动不便，海阳支行的员工每次都热心为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开网点时，大堂人员每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人，老人再三对该行员工的热心服务表示感谢。

济宁分行邹城支行：小小港湾，“大爱”驿站

“劳动者港湾”自成立以来，广受社会公众好评，已经成为了展现建行独特魅力的名片，真正成为社会公众需要的、有“家”般温馨氛围的“暖心窝”。这个房子里承载着建行人的关怀，这里每天都在上演着关于“爱”的故事。

天气逐渐炎热，太阳光晒得人们睁不开眼，济宁分行邹城支行员工在该行“劳动者港湾”看到一位十八九岁的姑娘坐在椅子上写些什么，桌上摆满了一本本厚厚的书。

小姑娘看到工作人员，有些羞怯地问道：“姐姐，我能在这里休息吗?” 工作人员笑着点点头说：“当然可以，这里有水，渴了也可以接些水喝。”“那这里会关门吗?”“不会的，这里二十四小时对外开放，放心吧。”小姑娘笑了笑，对工作人员表示感谢。

无论春夏秋冬，“劳动者港湾”始终等你而来。它成功拉近了银行网点与百姓之间的距离，使银行不再只是厚厚玻璃隔墙下的柜台，而是一个有温度、有温暖的温馨港湾。