建行济宁邹城支行：落实适老化措施 做好老年客群服务

　　建行济宁邹城支行是社保养老金的代发行和承办行，客户群体中有很大一部分是老年社保客户，为服务好老年客户，支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极落实金融适老化服务措施，推广“适老”产品功能，取得了良好的成效。

　　一是完善“适老”化设施，网点无障碍坡道、“劳动者港湾”轮椅、花镜等人文关爱设施齐全，在功能分区布局上动线设计，强化人性设计，“座、扶、行”方便，提高了老年用户体验;网点开展针对老年人服务应急场景、规范应急流程的演练，提升了网点处置突发事件能力;二是推广“适老”化产品，业务功能方面网点智能设备支持多项存折功能的布放，社保功能的布放，存折预约取款实现了存折自助取现;同时自助设备和手机银行开通了大字老年关怀常用菜单，操作体验更便捷，为部分接受能力强的老人指导后，深受老年人欢迎;三是做好“适老”化服务，在代发工资的高峰期，网点增加大厅、柜口、自助区服务人员，做好分流引导以减少老年客户办理业务的等候时间;对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，灵活提供龙易行、上门服务预约等便民举措，服务体现温情。

　　除此之外，支行还在主要代发网点开展了延期支取养老金有礼活动，老年客户存款抽奖活动，针对老年客户“喜存”的特点，梳理多款梳理适老金融产品组合供选择，对收益有较高要求的适度推荐保本型理财产品、针对富裕老年客群对传承的需求推荐终身寿险、实物黄金等产品。网点在努力为这些老年客户创造更多的便利同时，不断提高客户的资金留存率，也收获了老年客群带来的价值贡献。