建行济宁鱼台支行：用行动为群众办实事

　　近日，建行济宁鱼台支行大厅迎来了一位面色紧张的老年客户，他缓缓地走进来，手里还提着一个看上去很重的黑色方便袋在大厅徘徊;见此情景，网点大堂经理微笑着上前询问道：“请问您需要办理什么业务?”客户提起手中黑色的塑料袋，有些犹豫地问道：“我有一些硬币和零钱，想到你们银行换一下，你们给换吗?”“可以的，零钱兑换也是我们的服务，不过看似您的零钱有点多，办理时间可能比较长，为节省您的等待时间，我需要向主任申请开设绿色服务窗口。”老人表示：他已经走了三四家银行了，大家都以现在营业太繁忙没时间清点这么多硬币为理由拒绝了他，他听附近的环卫工人说去建行应该会收，便来试一试;网点主任在了解到客户需求之后，特地为客户开通绿色服务通道，安排专人在柜台“一对一”为客户清点零币，一方面节约客户等待的时间，避免过长占用窗口受理时间，另一方面给客户营造了高效、便捷的服务环境，树立了良好的窗口服务形象。支行工作人员经过仔细核对清点，将老人的零钱清点完毕，并将五百元人民币以及剩下的一元五角零钱交还客户手中。老人连声称赞，夸建行服务好，真真正正为老百姓服务。

　　大行情怀，小处落地。作为一项“免费服务”，兑换零钱对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，特别是破损严重、发霉腐烂的零钱，不仅要保证金额分毫不差，还要进行多次整理以达到残损纸币上缴标准。支行以贴心的态度和便捷的服务做到了真正为客户解决困难，也赢得了客户的认可，为群众办实事不只是口号，更是真实的行动。