平安银行：为客户提供有温度的金融服务

　　2021年12月，西安市突发新冠疫情。在得知西安一家抗疫药企有融资周转需求后，平安银行立刻召集相关机构、部门线上沟通，保障贷款前、中、后各项服务7*24小时在线，200万元助微产品“新微贷”资金很快进入该企业账户。

　　这只是平安银行传递金融温度、护航小微企业成长、打造智能化零售银行的一个缩影。

　　近年来，平安银行坚持“科技引领、零售突破、对公做精”策略方针，持续深化战略转型，全力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片，业务发展和经营特色深受各界好评。

　　普惠金融：

　　科技赋能，助微服务不打烊

　　多年来，平安银行坚持深耕小微金融服务，并通过线上化、智能化的持续升级，让小微贷款变得更容易、更便捷，让普惠金融既普又惠。

　　2021年，平安银行提出“全时空全方位全产品——更懂您的小微综合解决方案”的价值主张，通过科技的力量跨越时间和空间，提供涵盖线上、线下的一站式综合金融服务，设立了“基础零售事业部”，全面升级对大众客群的服务，并提出“随身银行”的概念。

　　据悉，“随身银行”是平安银行以AI银行、远程银行、线下银行为有机融合的新服务体系，基于客户在银行的全生命周期旅程，以随时、随心、随享，专人、专业、专属的形式向客户提供服务。“这套兼顾专业与温度的智慧客户经营体系，致力于将陪伴式的金融服务提供给每一位客户，让‘有温度’的优质金融服务覆盖到全部零售客群。”平安银行相关负责人介绍。

　　其中，在AI银行方面，着力升级AI客户经理，打造以客户为中心的全触点、全生命旅程的陪伴式服务。在远程银行方面，着眼于打造多队列、个性化、生活化的“空中服务部队”，为客户提供全方位的生活及金融场景服务。在线下银行方面，把推动网点“千店千面”场景化经营当作重点，着力打造体验佳、投产优的全球领先网点。

　　数据显示，平安银行普惠型小微企业贷款2021年前三季度累计发放额2632亿元，同比增长36.6%，新发放贷款加权平均利率较上年全年下降43个基点。截至2021年9月末，普惠型小微企业贷款余额户数达78.79万户，贷款余额达3620亿元，较上年末增长28.5%。

　　绿色金融：

　　助力绿色产业，打造绿色金融品牌

　　绿色金融是国家推进碳达峰、碳中和“双碳”目标的关键环节之一。在这方面，平安银行深感责任重大。

　　近年来，该银行积极落实国家绿色发展政策，将绿色金融提升至战略层面，逐步提升绿色信贷组织管理和能力建设，打造绿色银行。

　　其中，在践行绿色金融方面，坚持以绿色金融促进实体经济发展的经营导向，大力支持清洁能源、节能环保、清洁生产等绿色产业的发展，打造绿色金融品牌;此外，还针对60个子行业或领域进行深入研究并出台独立风险政策，将新能源汽车、风电、光伏发电、水电等节能环保行业纳入鼓励类行业，实施相对宽松的授信准入标准，加大对相关领域的信贷支持力度。

　　具体来看，在核电行业，向具备核电开发资质的大型清洁能源央企集团提供综合授信敞口额度100亿元;在光伏行业，通过“银企直联+票据池”和新型供应链，向全球领先的太阳能企业提供100亿元票据池额度支持。在水电行业，截至2021年，向负责“西电东送”的白鹤滩水电站建设项目提供3年期贷款29亿元，并联席主承销55亿超短期融资券……

　　数据显示，2021 年 9 月末，平安银行及平安理财绿色金融业务余额 932.76 亿元，较上年末增长 145.8%;绿色信贷余额 531.40亿元，较上年末增长 134.3%。

　　乡村振兴：

　　探索“金融+乡村振兴”新模式

　　不仅如此，平安银行在乡村振兴方面也多有助力。近年来，其通过融资赋能、融智赋能、品牌赋能、科技赋能，推动综合金融与三农场景两者深度融合，服务乡村实体经济，打造了一个集政府、农业龙头企业、银行、保险、农研院所于一体的产业振兴共建平台，形成了“思想升级、产业带动、品牌打造、消费升级、生态宜居”的乡村振兴矩阵模式。

　　在科技赋能方面，利用智慧农业平台，通过互联网技术实施监测生产环境、土地质量、天气预测等，协助农户做好精细化管理;在品牌赋能方面，根据地方特色产业，筛选优质扶贫产品，全流程参与农产品品牌设计、产品包装、区块链溯源、线上营销推广，帮助打造当地特色产品IP，已打造“乡村公益旅游”“悬崖村平安羊”等品牌。

　　截至2021 年 9 月，平安银行投放产业扶贫和乡村振兴资金 66.17 亿元，惠及7万农户;自金融扶贫和乡村振兴项目启动以来，累计投放 319.26 亿元，惠及 88 万贫困人口和农户。

　　未来，平安银行将继续积极响应国家战略，不断增强服务实体经济的能力，持续加强风险管理防控，全面推进AIBank体系建设，向着“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的目标不断迈进。