老有所依，做您身边有温度的银行

　　银发场景建设是中国银行济南分行顺应国家政策趋势，通过精准定位客群需求，融入数字化场景和平台建设，采取差异化营销策略，积极打造养老金融品牌。中行济南伟东新都支行深化落实战略部署，持续做实做细为老年人服务的各项工作，尤其是着力推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，营造“尊老为德，敬老为善，助老为乐，爱老为美”的和谐氛围。

　　提升服务，优化流程。增加大堂服务人员，在老年客户来到营业网点的第一时间送上温暖的问候，在充分了解客户需求的基础上，有针对性地进行分流和疏导;开设爱心窗口和应急窗口，减少老年人排队等待时间;休息区域备有热水、放大镜、老花镜等随手可取;积极引导并协助老年客户使用智能设备，及时为遇到困难的老年人提供帮助。全体员工正是通过为老年客户提供量身定制的服务，于细节处体现无微不至的关爱。

　　做好适老手机银行宣传推广。在厅堂的综合服务经理细心帮助持有智能手机的老年客户，耐心讲解如何通过手机银行查看明细、余额、转账、缴费等功能，引导客户积极参与扫描二维码赢取话费充值红包、报名资产提升活动赢取微信立减金等手机银行优惠活动，提高手机银行月活率的同时达到增加客户粘性的效果。同时，还细心指导老年客户如何便利地使用手机，如何出示健康码和行程码，协助客户关注中国银行微银行和中国银行山东省分行公众号，解答老年客户对第三方支付软件交易的疑惑，深受老年客户的信赖和认可。

　　加强宣传教育和培训。针对老年客户不容易识别电信诈骗的情况，老年客户在网点办理转账业务时，员工习惯多问一句“和收款人是什么关系?转账用途是否清楚?”，让“多问一句”成为员工的习惯，以帮助老人守好“钱袋子”。为让厅堂服务更走心，网点还会定期举办反假货币、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传，做老年客户的知心人。在3•15消费者权益保护日当天，该行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过厅堂微沙龙，线上线下发放宣传材料，有效提升了老年客群等金融消费者金融素养以及对金融产品和服务的认知能力，着力建立消费者权益保护的长效机制。

　　让交流更无碍，让服务更有爱。下一步，中行济南伟东新都支行将坚持发挥国有金融机构支持银发经济发展的社会责任与担当，致力于更好地为老年客户办实事，解难题，成为他们身边的银行，贴心的银行，温暖的银行，让“养老”真真正正变“享老”。