建行菏泽东明支行：优质服务，从点滴做起

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。走进建行菏泽东明支行营业室，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

　　近日建行菏泽东明支行营业室迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们了，你的服务让我非常感动!

　　原来，这位老人经常到建行菏泽东明支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但建行菏泽东明支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。

　　久而久之，老人和支行的营业人员都熟悉了起来。端午节的时侯老人还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对支行营业室员工最真诚的赞许!

　　这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。唯有坚持做好了这些小事，才能赢得客户的理解和信任。

作者：刘胜男   编辑:张晓艳   值班主任：李欢