富德生命人寿德州中心支公司持续优化柜面服务提升适老化服务水平

　　柜面服务作为公司与客户接触的第一线，对于塑造公司形象，提升客户满意度具有至关重要的作用。而富德生命人寿始终从客户需求出发，为客户提供更专业、更全面、更优质的服务。

　　一个周一的上午，富德生命人寿德州中心支公司客服大厅的前台工作人员正在聚精会神办理业务，未注意到远处有一位女士由家人搀扶着走向客服大厅，正巧公司理赔岗李老师经过客户身边，赶忙停下来询问客户：“大姨，您好，请问有什么需要可以帮您?”经过简单了解发现原来客户张女士(化名)购买公司的保险很长时间了，保险内容有些记不太清楚了，此次来公司就是想再了解一下保险责任。

　　得知情况后李老师赶忙提示客户先在原地等候，然后迅速去客服大厅把轮椅推到了客户身边，搀扶客户坐上轮椅并带客户到保全业务窗口，期间客户及家人一直对工作人员的真情服务连连称赞!等客户咨询完业务之后，李老师及客服大厅的工作人员又用轮椅将客户送到楼下，方便客户及家人离开，整个过程客户脸上一直洋溢着笑容，客户家人感动地说：“你们的服务真是很贴心，让我们带老人出行更便利。富德生命人寿是一家有爱的公司”。

　　富德生命人寿的柜面服务专业、贴心、特别是适老化服务不仅赢得了客户的信任和满意，更为公司在激烈的市场竞争中赢得了优势。未来，富德生命人寿德州中心支公司将继续优化柜面服务流程，提升服务质量，以满足更多客户的需求。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢