阳光人寿山东分公司 深入开展“睡眠保单”专项清理工作

　　近年来,因部分客户住址变更、信息失真等原因，保险公司联系不上客户，加之客户本人遗忘等情形，出现保险生存金到期无人领取、合同效力中止或终止的保单尚未领取保单现金价值的情况。

　　为切实履行消费者权益保护主体责任，增强主动服务意识，持续提升公司服务水平，阳光人寿山东分公司积极响应，深入开展“睡眠保单”清理专项活动，主动寻找保单利益相关人，提示消费者关注保单状态，切实维护消费者合法权益，增强保险消费者的获得感和满意度。

　　结合公司自身实际情况，为推动“睡眠保单”清理专项工作的有序、有效开展，公司已成立“睡眠保单”清理专项工作小组，负责推动“睡眠保单”清理工作的开展与落实。

　　公司已于10月份完成摸底排查，制定了“睡眠保单”清理专项工作方案，明确清理工作安排、举措、职责分工及工作要求，集中对属于清理范围内的“睡眠保单”开展客户提醒提示工作，具体工作举措如下：

　　1.建立“睡眠保单”常态化清理机制，对睡眠保单滚动排查，对存量数据进行提醒，同时密切关注新增的数据，及时提醒睡眠保单的相关人员关注保单状态。

　　2.根据业务及客户类型特别关注挂起、法院审理、以及前期协解客户的保单，进行差异化服务。

　　3.依托官方网站、官方微信公众号、“我家阳光”APP等线上平台以及公司服务网点、营销员触达等方式，线上线下相结合，全方位、多层次对相关客户进行提醒，做到有迹可循、有据可查的可回溯管理。

　　4.建立客户纠纷处置应急预案，对于客户异议做好投诉纠纷预防与处置管理，及时化解风险隐患。

　　5.在官方网站、官方微信公众号、“我家阳光”APP等线上平台多频次宣传推广清理工作，引导消费者主动关注保单状态。

　　6.公司会通过阶段性的总结，定期分析数据情况，及时调整落实方案。

　　阳光人寿山东分公司将继续坚持以“人民为中心”的发展思想，秉承“为民办实事”的服务宗旨，持续做好人身保险“睡眠保单”的清理专项工作，做好过程检视及总结，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，加强金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，提升消费者获得感、幸福感、安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏