富德生命人寿德州中心支公司积极开展“睡眠保单”清理全面提升金融服务水平

　　为贯彻落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，为积极履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者合法权益，强化主动服务意识，持续提升公司服务水平和社会形象，德州中支积极开展“睡眠保单”清理专项工作。

　　一天，公司工作人员在进行保单梳理时发现，客户王先生(化名)保险已满期，但之前留下的联系方式却无法接通。这是一个典型的“睡眠保单”案例。“睡眠保单”的产生主要因客户住址变更、信息失真、遗忘等多种原因，导致保险公司联系不上客户，从而出现保险合同到期无人领取获保单失效的情况。“买完保险就束之高阁，遗忘在某个角落”，这是很多保险消费者的真实写照。通过近期的专项清理工作，公司通过面访等方式终于联系到王先生并告知满期金额及领取流程。

　　“幸好公司服务人员联系到我，真的忘了这份保险还有满期金领取。太感谢了!”公司“睡眠保单”清理工作的有效提醒得到了客户的高度认可及赞扬。

　　目前，“睡眠保单”清理工作在持续进行中，富德生命人寿德州中心支公司将快速积极行动，切实联系到每一位“睡眠保单”客户，以实际行动保护消费者合法权益，提升金融服务水平。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏