民生银行济南西城支行优化适老服务，打造“银发港湾”

　　民生银行济南西城支行注重服务老年客户群体，围绕网点服务升级、金融知识普及、缩小老年人“数字鸿沟”等方面，全面优化金融助老服务。

　　贴心服务，厅堂建设更优化。近年来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年客户群体的特殊需求。民生银行济南西城支行深入践行“我为群众办实事”，不断丰富敬老服务内涵，持续提升服务能力和服务温度。在网点建设及环境管理方面，该行进一步完善下辖各营业网点的无障碍环境建设，确保无障碍通道、紧急呼叫按钮、爱心座椅、老花镜、轮椅等服务设施一应俱全，并开设“老年人优先”服务窗口，为老年客户提供更加周到贴心的便利服务。

　　为了让老年客户群体享受到更有安全感的金融服务，民生银行济南西城支行保留纸质存折、存单等老年人熟悉的业务办理方式，并悉心指导有意愿通过智能化设备完成自助类业务的老年客户，帮助他们适应数字化金融服务，更好的跨越“数字鸿沟”，践行敬老爱老助老的社会责任。

　　用心守护，客户资金得保障。为老年人提供暖心服务的同时，该行持续加大金融知识宣传教育资源投入，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，结合“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资”等重点活动，通过制作微视频、短信、微信、媒体报道及搭建展台、派发折页等多形式，持续向老年客群常态化开展“防范电信网络诈骗”“支付服务普及”“安全支付”“理性投资”等金融知识宣传教育，重点帮助老年人掌握支付安全技能，增强老年客群个人信息保护与支付安全风险提示，提升老年人风险意识和防范能力，助力老年客户守住钱袋子，提升生活幸福感、社会获得感。

　　敬老爱老，善德之始。民生银行济南西城支行勇担社会责任，践行普惠金融，想客户之所想，急客户之所急，将“我为群众办实事”的号召落到实处。未来，该行将持续优化金融服务，让更多的老年客户跟上数字化发展步伐，乐享金融新体验。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢