山东平安产险莱芜中支：——站在人民立场，解决实际困难

　　平安产险根本宗旨是全心全意为人民服务，即“为民办实事”。作为一家承担社会责任的金融企业，应该自觉站在人民的立场来思考问题、提供服务，以优良的作风来为群众办实事、解决困难。

　　山东平安产险莱芜中心支公司推出了针对老年消费者的绿色通道服务，包括门店专属服务窗口、职场常备急救药品、必需品、理赔绿色通道等，为老年人办理保险业务提供了便利。

　　以保险理赔服务为例，被保险人驾驶车辆撞到了行人，车主全责，伤者是一位独居老人，生活困难。理赔人员了解到伤者情况后，立即启动了老年客户特别服务绿色通道，第一时间垫付了医疗费用，在得知老人受伤后无人护理，便及时联系合作家政公司，安排优质护工在老人行动不便期间进行护理。伤者出院后，因伤者不会使用智能手机且对医院指引流程无法理解，无法打印医疗费发票和病例，也无法提交人伤材料。伤者联系了理赔员并反映目前面临的困难，理赔员了解情况后驱车赶往县区，带伤者前往医院打印所需材料。当天，在伤者家中出具了赔付方案，并联系了被保险人方进行线上调解。经过沟通，双方客户对赔付方案无异议，理赔员指引双方签署了调解协议，赔款当天到账并结案。这次理赔服务得到了车主和伤者的一致好评。

　　“民有所呼，我有所应”不仅仅是口号或理念，更是行动。山东平安产险莱芜中心支公司将紧紧围绕“客户至上，服务至上”的原则，积极创新在服务态度、服务效率和服务便捷性方面，不断提升公司的客户服务水平，以“以人民为中心”为主题的服务理念贯穿工作始终，用真诚的服务赢得客户的信赖和支持。

编辑:张晓艳   值班主任：高原