践行“三适当”原则，保护消费者权益

　　【案例】

　　消费者李先生致电保险公司客服热线，表示自己经常出差，有意购买意外保障产品。客服人员详细了解客户的保险需求，发现李先生具有较强的保险意识，曾投保重疾险、医疗险等险种，目前确实存在意外保障缺口。结合客户自身情况，客服人员对公司意外保障产品进行了详细讲解，帮助李先生选择了合适险种，并结合自身缴费能力确定了保额。并指导李先生通过线上自助方式，快捷便利的完成了在线投保，得到客户认可。

　　【案例分析】

　　该客户为年轻客群，工作繁忙且经常出差，风险意识较强。虽然购买了重疾险等商业保险，但其保障内容与客户目前的工作、生活状况不匹配，无法满足多元保障需求。且客户工作繁忙，通过线上自助方式投保，便捷高效，有效提升服务体验。

　　【服务提示】

　　保险机构在销售产品或提供服务时，要坚持“了解产品”和“了解客户”的经营理念，向消费者销售或提供与其风险识别能力和风险承担能力相适应的产品与服务。同时，消费者投保时应根据自身的保障需求，结合缴费能力，通过适当渠道购买合适的保险产品，认真阅读保险合同，了解权利义务。充分落实“三适当”原则，有效保障金融消费者的知情权、选择权和公平交易权。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏