优化支付服务，上门解老人难题

　　近年来，农行济南平阴支行致力于优化支付服务，提升广大客户的支付体验。针对老年人群体，平阴支行聚焦提升适老化金融服务水平，为老年人的日常生活消费提供便利性。

　　打造适老化的服务环境。平阴支行加快完善网点专用敬老护老基础设施，打造老年人专属服务通道，先后制定营业网点适老化服务工作指引等制度，进一步完善网点适老化服务流程，简化老年客户群体到网点业务办理流程，加强人工服务指导，创新推出失智老人小额账户提取优化服务措施等，为老年人提供更优质、便捷的服务。

　　延伸服务触角，上门服务解决老人支付难题。平阴支行为行动不便的老人常态化开展上门服务，打通适老化金融服务最后一公里。“真是太谢谢了，老人年纪大了，腿脚又不便，还好有您们农行，可真是帮了我们的大忙!”赵女士激动地握住平阴玫瑰支行常修民主任的手。前一段时间，赵女士匆忙地走进农行平阴玫瑰支行营业厅，拿着农行卡想为家中九十多岁的老人领取退休金，面露难色地表示，老人已九十多岁，由于腿脚不便无法亲自来网点办理业务，农行卡的密码忘记了，并且因连续输错三次密码卡已经被锁住了。当天正值下大雪，天气十分寒冷，老人急需这笔钱去购买过冬的蜂窝煤，常修民主任和雷华东主任在了解情况后，不顾雨雪天气和艰难的路程，带着营销PAD和上门服务申请表立即前往，驱车1小时到达老人家中以后，很快帮老人重置了银行卡密码。常主任还细心叮嘱老人一定要将农行卡密码记牢，如有需求可提前联系他们再次提供上门服务。这次上门服务，解决了老人的支付难题，老人及其家属对农行的贴心服务连声道谢。

　　平阴支行持续完善服务体系，优化支付服务，建立快速响应机制，有效延伸服务触角，帮助老年人有效解决支付难题。2023年，平阴农行玫瑰支行为行动不便的老年客户提供超过上百次上门服务，有力扩大了在当地的影响力和知名度，在玫瑰镇的街巷间流传着对农行的赞誉：

　　“天寒地冻水冰冷，农情暖域如春风。客户至上宗旨承，服务周到赛雷锋。佳誉美名扬玫城，群众口碑赢赞声。大行德广传真诚，伴您成长事业行。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克