中国银行济南分行：以实际行动提升境外来华人士支付便利化服务水平

　　为进一步提升境外来华人士支付便利化服务水平，中国银行济南分行积极贯彻人民银行相关工作部署，不断优化外币兑换服务，完善外卡支付环境建设。

　　扩容提质，夯实基础

　　针对该行商户按照行业布局、区域分布逐户梳理，逐一完成外卡受理协议签署，并安排专人上门进行机具升级、消费测试，确保重点商户外卡受理环境顺畅。同时，该行聚焦重点场景，围绕“住、食、购、游”等境外来华人士热点消费领域商户，积极推介中银智慧付产品，扩大外卡使用受理规模，力争做到重点场景商户全覆盖。

　　多措并举，服务升级

　　根据境外来华人士的开户数量及客群流量特征，该行确定了30家境外来华人士重点服务营业网点，在营业网点备付总量充足、券别合理的现金，持续做好外币兑换服务保障工作。同时，该行进一步加强营业网点人员反假货币培训，提升外币鉴别能力，全面提升外币现钞人才队伍专业能力，为国内外客户提供更加便捷、优质的外汇服务。同时，该行积极开展人民币“零钱包”兑换服务，向广大商户提供100元、300元、500元类别“零钱包”，满足零钱使用需求。客户有特殊需要的，据实提供定制化零钱包，有效解决外籍来济人员现金消费找零难的问题。

　　加强传导，保障到位

　　该行进一步加强服务传导工作，不断提升营业网点服务水平，力争让每个营业网点都成为境外来华人士支付的宣传点、服务站。同时，该行也主动为广大商户“送教上门”，帮助商户提升伪卡鉴别、交易差错处理的能力和水平，切实提升境外来华人士支付的体验。

　　下一步，中国银行济南分行将聚焦酒店、景区、商超、餐饮等重点区域行业客群，持续加强外卡受理环境建设，完善支付机具、服务升级，打造中行支付明星品牌，满足境外来华人士的多元化支付需求，助力济南市与国际市场的互融互通。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢