暖心服务显担当：农行济南银河支行护送高龄老人成功支取存单

　　“你们的服务真是太周到了，还专门陪我跑了一趟，实在太感谢你们了!”农行济南银河支行用行动践行着“客户至上，始终如一”的服务理念，贴心周到的服务赢得了客户的广泛赞誉。

　　近日，一位步履蹒跚的九旬老人走进了农行济南银河支行，希望办理存单支取业务。据了解，这张存单是老人于2015年办理的，因各种原因一直未取，如今老人想起此事，便前来银行办理。然而，经过柜员的查询，发现这张存单为“无支控方式”支取，只能到原开户网点办理，遗憾的是，原网点已经撤销。

　　面对这一特殊情况，支行运营主管牟文迪迅速行动，积极与相关部门沟通。经过多方了解，得知原网点已合并至农行济南卧龙支行，经咨询该网点，沟通后确定可以正常受理此类业务。考虑到老人年事已高、行动不便，牟文迪决定主动打车，亲自陪同老人前往卧龙支行办理业务。在业务办理过程中，她耐心解答老人的疑问，协助老人填写相关表格，确保业务办理顺利无误。经过一番努力，老人的存单支取业务成功办理，老人脸上露出了满意的笑容。

　　此次事件不仅体现了农行济南银河支行员工对老年客户群体的关心与爱护，也彰显了农行作为国有大行，在履行社会责任方面的担当与作为。未来，农行济南银河支行将继续提升金融服务质效，建设“农情暖域”网点服务品牌，秉持“特事特办、急事急办”以及服务群众、有效满足特殊客户的服务需求这一信念，为广大客户解难题、办实事，提供更加“有温度、受欢迎”的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏