老吾老以及人之老，农行济南汉峪金谷支行适老服务情暖老人心

　　随着人口老龄化加剧，农业银行正在持续探索满足老年群体金融服务需求的更好途径，让老年人获得更加贴现便利的金融服务。农业银行济南汉峪金谷支行积极践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动诠释“有温度的银行”。

　　近日，李大爷来到农业银行济南汉峪金谷支行办理银行卡取款业务，却被告知银行卡里只有几十块钱余额，大爷顿时焦虑起来。当班大堂经理见状马上一边安抚老人情绪，一边着手查找资金去向，最终通过交易流水发现，老人数月前将银行卡里的几百元钱通过充值的方式提取到微信零钱。同时，大堂经理还帮助老人查询微信消费记录，终于找到该笔零钱的交易去向，让老人悬着的心放了下来。为了避免以后再发生类似情况，我行大堂经理还帮助李大爷下载了手机银行，使用农行手机银行专享大字版功能，手把手教会了李大爷一些常用功能的操作方法，以方便老人日后使用和交易查询，随时掌握资金动向。

　　此次服务只是我行适老化服务的一个缩影。一直以来，农业银行济南汉峪金谷支行积极响应国家号召，发展养老金融。在涉及老年人的高频事项和服务场景，进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。聚焦老年客户群体需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极建设农情暖域工会驿站。

　　在厅堂硬件方面，结合老年人实际需求，配置爱心座椅、放大镜、老花镜、医药急救箱、轮椅、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少业务等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。

　　在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是农业银行济南汉峪金谷支行对“客户至上，始终如一”的最好诠释。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢