服务群众无小事，中信银行济南英雄山路支行多次受到客户表扬

　　5月22日傍晚，中信银行济南英雄山路支行收到了一份表扬工单，为这充实又忙碌的一天画上了一个惊喜的句号。工单上写着“三号柜台的工作人员业务非常熟练，态度很好，工作比较细致，要求对员工进行表扬。”

　　类似的表扬在英雄山路支行多次发生。不久前，一位男士拿着一堆火烧币焦急地向支行求助。柜员了解情况后，第一时间安慰客户并告知能够兑换，并与主管、经理协调组织清点。这些纸币经过高温炙烤均已出现不同程度的碳化，大部分损毁严重，分拣清理难度非常大。经与中信银行济南分行现金中心沟通方案，支行工作人员先将火烧币用水软化，用纸巾吸收多余水分后，通过鉴定、拼对、粘贴、分离等环节，将残币粘贴在A4纸上，按相应标准分全额、半额尽可能为客户兑换。最终，支行成功完成1000余元残损币的鉴定与兑换。当客户拿到能够流通的人民币时激动地说：“真是太感谢你们中信银行了，我以为这些钱都用不了了，没想到还可以兑换这么多。真是辛苦你们了”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。中信银行济南英雄山路支行作为入驻二十余年的“老网点”，始终秉持“有温度的”的服务理念，为周边居民提供便利金融服务。未来，该行将坚守“金融为民”初心，坚持优质服务从心而发、优秀产品用心规划，继续为客户提供优质的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克