建行济南发祥巷支行：落实适老服务优化措施 共筑老年友好环境

　　为提升老年客户的金融服务体验，天桥发祥巷支行积极为老年人提供便捷、舒适和贴心的服务。从客户进店，到指引台引导，再到协助老年客户处理业务等流程进行了全方位的梳理，进而提高网点的适老化服务水平。

　　首先采取“陪同式”服务模式，确保老年客户从到店至离店期间均有专人指导帮助。大堂经理作为客户到达网点接触的第一人，及时识别、礼貌接待老年客户，灵活做好引导、陪同以及业务办理的帮扶。另外网点开启“爱心窗口”绿色通道等暖心的服务，对于行动不便的老年客户及时安排至爱心窗口，快速准确的为其办理业务。最后网点配备了老花镜、放大镜等便民服务设施，结合分行开展的“三送”服务，优先为老年客户提供茶水、饮品等。并且在自助服务区域提供大字体，语音提示，优化布局，更加方便老人客户操作。

　　通过为老年客户提供全方位的金融服务体验，让老年人感受到了生活的美好与幸福，为适老工作奠定了基础，发祥巷支行全体员工将以饱满的热情为老年客户提供更优质、亲切的服务。

作者：吴冬华   编辑:张晓艳   值班主任：李欢