建行济南长清支行：上门服务有温度，真情待客暖人心

　　“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”。为优化老年客户服务，切实解决老年客户因身体不便无法来网点办理业务的难题，建行济南长清长清龙泉支行在风险可控的基础上特事特办，积极主动为有需求的老年客户提供上门服务，满足老年群体的金融服务需求。

　　近日，客户赵先生面带愁容地来到龙泉支行柜面咨询代理存单改密支取相关事务。“我母亲今年89岁高龄了，卧病在床，来不了银行，他名下有 2张已经到期的存单但是密码忘记了，我能不能给他办理存单的转存?”客服经理小李在了解客户情况后，立即向主管申请启动老年客户上门服务。当天中午12点左右，两名工作人员携带相关凭证，来到汇富小区南区上门核实情况，征求老人的意愿，由老人签字授权其子赵先生代其办理存单密码重置及存单的转存业务。老人及其子赵先生对网点高效暖心的服务连声称赞，高度赞扬了我行真诚为客户服务的态度，表示以后还把钱存到我行。

　　龙泉支行坚守“服务大众，情系民生”的理念，做实做细老年客户服务的各项工作，在营业网点内为老年群体准备了不同度数的老花镜、爱心座椅、应急药箱等人性化物品，还为高龄老人增设“绿色通道”，提供上门服务。通过温情服务将尊老、爱老、敬老的中华优良传统发扬光大，切实满足老年群体的金融服务需求，为老年群体的资产财富保驾护航。

作者：徐晓雨   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏