建行济南经七路支行：点滴小事践行“为民”初心

　　在金融服务的广阔天地里，银行作为金融血脉的重要枢纽，不仅承载着资金流通的重任，更肩负着服务民生、惠及百姓的使命。建行济南经七路支行积极履行社会责任，每一位员工都在用实际行动为民办好事、办实事，用点滴小事践行为民服务初心。

　　镜头一：温馨服务，传递适老服务温度

　　3月5日，恰逢“学雷锋纪念日”，一位年迈的大爷独自来到龙奥支行办理定期存款转存业务，大堂经理立刻迎上前，微笑着询问需求，引导大爷到适老专区等候，并贴心递上一杯温水和振动叫号牌。轮到大爷办理业务时，大堂经理及时示意，引导其在老年窗口办理业务。在操作过程中，柜员发现大爷对利率调整有些困惑，便用通俗易懂的语言详细解释不同存期的利率差异以及收益情况。考虑到大爷年事已高，听力不太好，工作人员不仅提高音量，放慢语速，还将重要信息写在便签纸上递给大爷。当了解到大爷近期还有资金要存，柜员没有一味推荐长期存款，而是综合考量，为他制定了短存与长存搭配的服务方案，既保证一定收益，又兼顾资金灵活性。业务办理完毕，柜员还细心提醒大爷保管好存单，不要将个人信息和密码透漏给陌生人，并告知后续如有任何问题随时可来银行咨询。大爷十分感动，连连称赞我行的“新时代雷锋精神”。

　　我行在适老方面持续打造“善建重阳”、“健养安”老年特色品牌，优化完善老年客户服务标准，根据老年人服务场景，从优化功能分区、适配设施设备、重塑动线流程、强化金融宣教、丰富产品配置等方面，升级网点适老服务“硬环境”和“软实力”，为老年客户提供更加人性化的金融服务。

　　镜头二：温暖金融，照亮弱势群体前行之路

　　3月初，客户李先生走进网点后，当网点大堂经理礼貌问好时，李先生焦急地用双手比划，大堂经理立即意识到这是位聋哑客户，迅速开启了为聋哑人士特殊定制的服务流程。为了确保沟通信息无误，网点专职手语人员除了用手势和动作进行交流，还通过文字与客户进一步确认业务细节，随后利用大堂中的手写板、提示牌等设备，直观地向客户展示业务办理的各个步骤，确保客户能够清晰理解。在业务办理整个过程中，我行员工始终保持着耐心与细致，每一个操作、每一次引导都充满了对聋哑客户的尊重与关怀。在客户确认无误后，其业务迅速而顺利地办理完毕，客户露出了满意的笑容，并通过手语向工作人员表示感谢。

　　我行在营业网点设置无障碍设施、助盲卡、专职手语人员等，为残疾人提供更加便捷、舒适的金融服务环境。同时，通过优化服务流程、提供个性化服务等方式，满足弱势群体的特殊需求，让金融服务更有温度、更具包容性，用实际行动践行金融“为民”的初心和使命。

　　镜头三：一封特别的感谢信

　　3月11日，经七路支行营业室收到了一个特别的表扬，客户已经六十多岁，是用“微信”手写出的感谢信。

　　3月10日是发行国债的日子，不到8点网点门前就排起了购买的队伍。这些客户基本都是老年人，为了不让客户在外等待，营业室主管决定提前开门营业。同时，为了能够让每一位客户都能够安心购买到国债，网点柜台提前部署，增设柜台，员工们全神贯注核对每一个信息，让所有客户资金均在可以购买国债状态，做好悉心的准备。看到买国债的客户均为老年人，且离正式营业还有一段时间，网点主管还即兴组织了消保微沙龙，进行反诈宣传，提醒老年客户注意防范新型诈骗手段。8点半国债开始出售，所有客户均全部购买成功，员工们也长舒了一口气。

　　写感谢信的客户是一名退伍军人，看到此情此景，他信中感慨的写道：“仿佛看到了现代战场上的一只特别能战斗的队伍，为员工们的风采倾倒。”这封感谢信让网点员工深受鼓舞，客户对我行员工服务态度和服务效率的高度赞扬，不仅是对我行工作的认可，更是激励我们不断前行的动力。

　　点点滴滴的小事，汇聚成了我行践行“为民”初心的磅礴力量，用实际行动诠释了金融服务的真谛，让金融服务更加贴近人心、温暖人心。未来，建行济南经七路支行将继续坚守“为民”初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为构建和谐社会、促进经济发展贡献更大的力量!

作者：周君   编辑:张晓艳   值班主任：刘克