建设银行济南唐冶中路支行：贴心服务特殊群体获赞誉

　　近日，建设银行济南唐冶中路支行发生了一件温馨感人的故事。支行员工齐心协力，帮助残障人士，获得了客户的赞赏，展现了金融为民的情怀。

　　大堂经理焦莉在迎候客户时，注意到了一对焦急的聋哑夫妇。他们通过手势和手机屏幕上的文字艰难地传达出自己的需求：“我们听不见，要转账。”面对这一特殊情况，焦莉迅速反应，为他们取号后将其引导至了等候区，随后用纸笔与他们展开了耐心细致的交流。焦莉深知聋哑人士在享受金融服务时面临的种种不便，因此更加用心地倾听他们的心声，力求精准地把握他们的需求，为他们排忧解难。为确保客户转账的安全性，焦莉用纸笔一一耐心询问了这对夫妻转账的事由、收款方的信息和转账金额等细节，并反复向他们强调了防范金融诈骗的重要性，再三叮嘱他们切勿轻易向陌生人转账。与此同时，正在厅堂服务的网点负责人冯行长也注意到了这一特殊情况。立即决定为这对夫妇开启绿色通道，并亲自上阵，全程陪同并指导他们操作。

　　在大家的帮助下，这对夫妇顺利完成了多项复杂的转账业务。业务办理完毕，两人不停地用手语对工作人员的热情及专业表示感谢与认可，并在手机上郑重地写下“谢谢”二字。这一刻，无声胜有声。他们的笑容如同灿烂的阳光，温暖了在场每一位工作人员的心。

　　也许这只是唐冶中路支行日常工作的一个缩影，却充分展现了员工们服务大众，为特殊群体提供便捷金融服务的决心和行动。未来，他们将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，用实际行动诠释金融服务的温度与力量，为客户带来更加温馨、便捷、高效的金融服务体验。

作者：李雨晴   编辑:张晓艳   值班主任：刘克