建行济南圣井支行：暖心服务，助力澳大利亚友人解决退税难题

　　近日，圣井支行上演了一场跨越国界的暖心服务。当日，一位来自澳大利亚的友人走进支行，神色间带着些许焦急。原来，他在进行线上退税申报时遭遇阻碍，由于申报时填写的是建行卡号，便来到圣井支行寻求协助。

　　大堂经理敏锐地察觉到客户的需求，迅速主动上前，用流利的英语与外国友人展开交流。在耐心倾听客户的问题后，大堂经理仔细查看了客户手机上的报错信息，凭借丰富的经验和专业知识，迅速锁定了问题的关键：由于国外姓名书写习惯为名在前、姓在后，导致客户填报信息与银行预留信息不符，进而致使退税申报失败。

　　找准问题根源后，大堂经理有条不紊地展开指导。他一步一步引导客户，对申报信息进行修改和调整，确保信息一致无误。在大堂经理的专业协助下，客户顺利完成了退税申报。外国友人难掩感激之情，对大堂经理的热情服务和专业素养给予了衷心感谢与高度认可，连连称赞中国建设银行的服务水平。

　　一直以来，圣井支行始终坚守“客户至上”的服务理念，将为客户提供优质、高效的服务视为使命。此次成功帮助外国友人解决难题，不仅彰显了支行员工扎实的专业能力，更体现了其强烈的服务意识和国际化服务水平。

　　未来，圣井支行将持续优化服务体系，不断提升服务质量，致力于为每一位客户，无论国内国外，提供更加便捷、贴心的金融服务，让优质服务成为圣井支行最闪亮的名片。

　　(通讯员：石岩)

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏