建行市中支行：济南玉函支行暖心兑换服务获客户点赞

　　济南玉函支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将零钱兑换这项看似不起眼的“小事”，打造成传递金融温度的“大服务”，切实解决客户的实际需求 。

　　近日，济南新世界商城的王女士，因小店日常经营积攒了大量一元、五角硬币，清点和存放都十分不便，抱着试试看的心态来到网点。工作人员热情接待了她，迅速开辟“绿色通道”，组织多名员工共同清点。经过近一个多小时的仔细核对，终于完成了数千枚硬币的分类、计数和兑换工作。拿到整齐的纸币后，王女士感动地说：“没想到银行服务这么贴心，这么快就帮我解决了大难题!”

　　为方便客户兑换零钱，玉函支行采取了多项举措。一方面，网点设置了零钱兑换窗口，大大提升了兑换效率;另一方面，推出线上预约服务，客户通过手机银行或电话提前预约，银行根据需求合理安排兑换时间，避免客户长时间等待。此外，玉函支行还定期走进社区、学校等地，开展人民币宣传活动，引导市民及大学生正确识别假币，保护个人财物安全。

　　零钱兑换虽是小事，却体现着银行的服务品质。玉函支行将持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动践行金融为民的初心使命，让每一位客户都能感受到贴心、高效、温暖的金融服务。

作者：李燕霞   编辑:张晓艳   值班主任：刘克