建行济南腊山南苑支行争分夺秒守护客户资金 专业服务筑牢金融防线

　　8月1日，建行济南腊山南苑支行迎来一位神色焦急的客户。经大堂经理主动询问得知，客户因驾照被吊销后多次考试未通过，轻信网络“保证通过考试”的虚假信息，下载了陌生软件并开启摄像头进行人脸认证。随后，其微信被不法分子盗用，向亲友发送转账请求，手机更因远程控制突然黑屏，银行卡同步出现多笔不明扣款，累计损失达3.5万元。

　　面对突发情况，建行济南腊山南苑支行大堂经理立即启动应急预案。在确认客户身份后，优先为其办理密码重置、手机号变更等关键操作，同步打印账户流水锁定证据，并告知客户拨打报警电话。过程中，工作人员一边安抚客户情绪，一边详细讲解诈骗手段特征，提醒其今后务必通过官方渠道办理业务，切勿轻信网络承诺。

　　由于处置及时，客户账户内尚未转出的30万元资金被成功冻结。事后，客户多次表达感激：“我现在一头乱麻，你们真是细心、专业，太感激了!"

　　此次事件中，大堂经理展现出高度的职业敏感性与应急处理能力。从快速识别风险、阻断资金转移，到耐心普及防诈知识，每一个环节都体现了“以客户为中心”的经营理念。腊山南苑支行将持续加强员工反诈培训，通过案例分析、情景模拟等方式提升风险处置效率，同时依托厅堂微沙龙、社区宣讲等形式扩大金融知识宣传覆盖面。

　　金融安全无小事，防患未然是关键。建行济南腊山南苑支行提醒广大市民：办理驾考等政务业务须通过交管部门官方平台，切勿点击陌生链接或下载非正规软件;遇到亲友异常转账请求务必电话核实，谨防社交账号被盗用;一旦发现资金异常，应立即报警并联系银行冻结账户。腊山南苑支行将持续践行社会责任，与警方、客户共同构建安全防线，让每一份信任都有坚实保障。

　　此次成功拦截诈骗资金案例，不仅彰显了银行员工的专业素养，更印证了“金融为民”的初心。腊山南苑支行将以更高标准要求自身，用速度与温度守护客户“钱袋子”，为构建和谐金融环境贡献力量。

作者：周雨佳   编辑:张晓艳   值班主任：刘克