建行济南明湖支行：零钱兑换暖人心，银行服务有温度

　　一个寻常工作日的下午，建行济南明湖支行内秩序井然。一位年轻女子提着几个沉甸甸的袋子略显局促地来到网点，低声询问：“请问…这里能兑换零钱吗?有点多，麻烦你们了。”大堂经理小微笑着起身回应，却在看到袋中倒出的内容时也暗自惊讶——那是堆积如山的硬币与褶皱纸币，三斤有余的零钱杂乱无章地纠缠在一起，清点难度不言而喻。

　　面对这几乎“不可能的任务”，服务温度并未冷却。大堂经理见状立即上前轻声安抚客户情绪，同时协调资源：迅速开启“零钱兑换绿色通道”，增开专门窗口;现金区主管调配人手支援，多名员工主动投入清点;大家默契分工，硬币归类、纸币抚平、手工计数、机器复核……耐心与细致在指尖流淌，时间分秒过去，零钱堆渐渐矮下去，整齐的钞券叠起来，耗时两个小时才全部理清。女子目睹全程，眼中忧虑早已化作安心暖流。

　　当女子接过兑换整齐的现金时，她连声道谢，“兑换硬币确实繁琐费时还费力，感谢你们不推脱、不懈怠，我也实实在在感受到了建设银行的温暖服务，给你们银行点赞!”业务办理完毕后，客户对该支行高效细致的服务表示赞扬。更于次日专程送来一封表扬信，信上写到：“硬币沉重，你们的笑容却轻盈;零钞琐碎，你们的耐心无价。你们用行动告诉我，银行服务真有温度!”——纸短情长，质朴字句在网点传阅，宛如一枚勋章，闪耀着服务者被认可的荣光。

　　此“小”业务何以赢得“大”赞誉?恰因其照见了服务真义：**琐碎之处不轻慢，细微之间见真章。** 每一枚被耐心清点的硬币，都是对客户尊严无声的托举;每一次对“麻烦事”的郑重接纳，都在夯实信任的基石。银行服务的“温度”并非抽象口号，它凝结于对平凡需求的深切体恤——从零钱兑换的窗口，到柜台内外的每一次目光相接。

　　老子曾言：“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”零钱兑换之“暖”，暖在将心比心的郑重姿态，暖在把“麻烦”事当作分内事的责任自觉——这温度，足以融化陌生与疏离，让每一次走进银行的身影，都带着被珍视的笃定。建行济南明湖支行一直秉持“服务客户无小事”的理念，坚持客户至上，以客户为中心的服务宗旨，真诚对待每一位客户，为客户提供便民、高效、贴心的金融服务。

作者：张思洁   编辑:张晓艳   值班主任：颜甲