平安人寿山东分公司2025年金融教育宣传周·为民办实事：“无障碍服务”，让特殊群体享受更温暖的服务

　　平安人寿临沂中心支公司加快推进信息无障碍建设，优化无障碍环境设施，让特殊群体客户享受更温暖的服务。

　　一、针对视觉障碍客户，提供全程陪同、协助、指引服务。

　　视障客户临柜，提供无障碍服务台，及助盲识币签名卡，同时印制盲文手册，助力残障人士沟通交流，提升金融素养。如有亲属陪同，出示关系证明及身份证件，在办理业务凭证条码中留存相关影像。针对视障客户申请受理的业务，亲办、代办均可使用加盖本人手指印的方式代替签名。

　　二、针对听觉障碍客户，提供书面文字交流和视频录像。

　　客服中心工作人员会使用书面文字交流的方式与客户交流，同时对于重要业务环节和重要业务种类(如补退费业务、投保人变更等信息变更业务等)进行全程录像，书面文字交流材料和视频材料柜面将归档保管。

　　三、针对肢体残疾客户，提供无障碍通道。

　　柜面设置无障碍通道，提供全程陪同办理服务，对于因肢体残疾无法签字的客户，可使用加盖本人手指印的方式代替签名。如由监护人代为办理的，柜面进行上门服务，经核实相关情况后，监护人持监护证明、关系证明、申请资格人身份证原件、监护人身份证办理即可。对于办理退费类业务，监护人还需填写风险提示书。

　　平安人寿临沂中心支公司客服中心为保障特殊群体客户通行安全，所有通道全程无障碍，停车场设置无障碍专用车位。客服柜面均统一设立"残障人优先窗口"窗口，配备轮椅、助听器等助残设施。多策并举，用心服务，提升特殊群体服务体验。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢