平安人寿山东分公司2025年金融教育宣传周·为民办实事：科技有温度 服务有担当

　　金融行业的核心使命是服务民生、普惠大众。平安人寿泰安中心支公司始终践行"金融为民"理念，聚焦老年群体"数字鸿沟"痛点，创新打造适老化服务模式，切实提升老年客户保险服务获得感。

　　三优服务，让温暖触手可及

　　柜面特设"银发服务绿色通道"，通过优先接待、全程指引等机制，有效缩短老年客户等待时间。专属"敬老服务区"配备爱心座椅、老花镜、应急药箱等适老化设施，营造安心服务环境。同步保留传统服务窗口，提供人工协助办理渠道，保障老年客户业务办理选择权。

　　智慧赋能，让服务更贴心

　　设置"银发服务专员"，手把手指导使用平安金管家APP等智能工具，让科技成为连接服务的桥梁而非障碍。服务过程中坚持"三问三确认"原则(问需求、问习惯、问困难;确认理解、确认意愿、确认反馈)，确保服务精准高效。

　　长效建设，让关怀持续升级

　　通过定期开展老年客户服务培训、设置服务监督专线、建立满意度回访机制，持续优化服务细节。我们承诺：在智能化转型过程中，绝不让任何一位老年客户成为"被遗忘的群体"。

　　平安人寿泰安中支将持续完善"线上+线下"立体化适老服务体系，用专业与温度诠释"保险为民"的初心使命。我们相信，真正的科技普惠是让每个群体都能平等享受时代红利，让保险服务成为守护美好生活的坚实屏障。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢