平安人寿山东分公司2025年金融教育宣传周·风险提示：警惕陷阱，不法“代理退保”有风险

　　客户L先生2017年投保了一份终身寿险，近日，L先生在社交平台上刷到“专业保险维权”的广告，对方承诺可"全额退保"。L先生因近期面临资金周转问题，这则广告的出现，让L先生动了心思。L先生在其诱导下，提供了保单、身份证等个人信息，对方通过寄送信函等方式进行投诉。

　　平安人寿泰安中心支公司接到投诉后，第一时间电话联系客户，邀约客户面见沟通，但客户以“没时间，让公司直接处理”直接拒绝沟通。随后，工作人员电话联系保单代理人，代理人已离职多年，在调查过程中否认销售误导，且称L先生是同村的邻居，近期因经营不善资金困难，曾提及代理退保。工作人员了解情况后，让代理人邀约客户至平安人寿泰安中心支公司，重新讲解保单保险责任，并针对客户可能存在的经济压力，主动建议调整附加险方案，提供可选策略，帮助客户普及“代理退保”的风险及危害，最终客户决定保留保单。

　　风险提示：

　　1、谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。

　　2、注意保护个人信息。妥善保管好个人银行卡、身份证、保险合同等重要身份信息和敏感金融信息，如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案。

　　3、通过正规渠道依法合理维权。消费者应树立依法维权意识，不得捏造歪曲事实或提供虚假信息。退保可通过平安金管家app、客服热线、网点柜面等渠道办理;保险合同纠纷可向当地保险行业协会等组织申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等途径解决;如保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，可通过信函、来访等方式向当地金融监管部门反映。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢