建设银行济南名士豪庭支行：用心服务，情暖名士

　　建设银行名士豪庭支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“网点服务，提能创优”融入日常工作的每一个细节。上午，一位老奶奶的到来，再次让网点体会到：真正的服务，不止于业务办理，更在于急客户所急、想客户所想的用心与担当。

　　老奶奶来到网点，希望修改社保渠道的密码。经系统查询发现银行柜台无法直接办理此项业务，只能处理金融渠道的密码修改。面对这一情况，该行并没有简单地说“办不了”或让客户自行联系社保部门，而是第一时间主动伸出援手。

　　该行一边安抚老奶奶的情绪，一边立即拨通了社保局的咨询电话。电话中得知，社保密码是可以通过手机APP自主修改的。考虑到老人年事已高、操作不熟练，大堂经理主动接过她的手机，一步步协助她下载APP、注册登录、完成人脸识别，并最终成功修改了密码。整个过程耐心细致，反复确认她的理解和操作是否跟上。

　　老奶奶感慨地说，自己身体不太好，子女也不在身边，如果真得跑一趟社保局，不仅路途周折，还可能因行动不便无法成行。她拉着大堂经理的手连连道谢：“真是太谢谢你了姑娘，你们建行服务真好，帮我解决了大麻烦!”

　　名士豪庭支行不仅注重业务流程的标准化和高效性，更强调服务的温度与人性化。每一位员工都坚持以客户需求为导向，主动跨前一步，在职责范围内尽可能为客户提供便捷、省心的解决方案。“提能创优”不止是一句口号，更是不断自我鞭策的动力。通过持续优化服务流程、加强员工综合能力培训、拓展便民服务场景，努力让网点成为社区居民最可信赖的金融生活驿站。

　　建设银行名士豪庭支行将继续用专业诠释责任，用行动传递温暖，竭诚为客户提供更优质、更贴心、更有温度的金融服务。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：高原