建行济南天桥支行：揭穿保健品骗局，维护客户权益

　　在金融诈骗手段层出不穷的当下，济南发祥巷支行凭借敏锐的洞察力与高效的处置能力，成功堵截一起可能给客户造成重大损失的诈骗案件，切实守护了客户的财产安全，彰显了国有大行的责任担当。

　　9月9日业务高峰期，客户王某紧急赴发祥巷支行申请向陌生个人账户汇转8000元，声称需立即支付某保健品定金锁定购买资格。

　　经办人员在办理业务时发现异常，一是核查客户焦虑情绪与异常行为特征，二是查验收款账户性质与常规交易模式差异，三是排查交易背景真实性。经专业研判，初步判定存在电信网络诈骗嫌疑，随即启动应急预案。

　　主管和小郭一同耐心劝阻李先生，详细讲解电信诈骗常见套路，并列举多起类似案例。起初王先生并不相信，坚持转账，情绪激动。但银行工作人员并未放弃，持续劝说，同步联动公安机关建立处置闭环。

　　在警方和银行的共同努力下，王先生终于意识到自己被骗，放弃转账，并对银行工作人员表示由衷感谢。此次成功堵截，彰显了银行在反诈工作中的重要作用，也提醒广大市民提高警惕，防范电信诈骗陷阱 。

　　此次成功堵截诈骗案件，得益于建行济南发祥巷支行完善的防诈骗工作机制和工作人员高度的责任感。日常工作中，支行持续加强员工的反诈培训，不断提升工作人员识别诈骗的能力。同时，积极开展形式多样的反诈宣传活动，增强客户的风险防范意识。

作者：刘洋   编辑:张晓艳   值班主任：高原