农行济南历下东门支行：上门服务解民忧

　　近日，客户焦阿姨焦急地来到农行济南历下东门支行，表示其母亲存折忘记密码，目前需要用钱，急需取款。但因母亲年纪太大，身体不便，无法亲自到场办理。

　　网点内勤行长了解到情况后，立即启动应急服务流程。当天下午，便安排了两名工作人员携带资料，前往焦阿姨家中。在老人床前，工作人员耐心细致地完成了身份核实、授权书填写，拍照双录等流程。流程办理完毕后，工作人员耐心细致的告诉焦阿姨，后续可以携带资料来网点办理业务。焦阿姨对工作人员连连称赞：“太感谢你们了!你们农行的服务真是贴心，为我们老百姓解决了大难题!”

　　一次上门服务虽平凡，却体现了农行济南历下东门支行“客户至上”的服务理念，通过灵活、人性化的服务，为特殊群体开辟“绿色通道”，用实际行动践行了金融为民的社会责任，将温暖送入了百姓家中。

编辑:张晓艳   值班主任：高原