农行平阴榆山路支行：农行服务暖人心 情系残障客户显担当

　　“太感谢你们了，没想到不用我多跑路，你们就把业务办得妥妥帖帖!”近日，双腿残疾的张先生在农业平阴榆山路支行工作人员的热心服务下，顺利完成了银行卡密码重置业务，握着工作人员的手连连道谢。

　　今年48岁的张先生因意外导致双腿残疾，长期卧床，日常出行十分不便。近期，他想使用名下的农业银行卡办理转账业务，却不慎忘记了密码，这让行动不便的他犯了难。家人尝试联系银行咨询，榆山路支行内勤行长接到电话后，第一时间安抚了客户的情绪，并详细告知了密码重置所需的相关材料。考虑到张先生的特殊情况，支行当即决定启动“绿色通道”，安排内勤行长一对一办理张先生的业务。

　　按照约定时间，张先生到达了榆山路支行。进门后，他们首先细心询问了张先生的身体状况，随后耐心指导其家人准备好身份证等相关证件，现场核实客户身份信息、讲解业务办理流程，全程操作规范、细致周到。在确认张先生的真实意愿后，工作人员快速高效地为其办理了密码重置业务，并手把手教张先生和家人如何安全使用银行卡、防范电信网络诈骗等金融知识。

　　“客户的需求就是我们的责任，尤其是特殊群体客户，更需要我们用贴心、暖心的服务为他们排忧解难。”榆山路支行负责人表示，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障客户等特殊群体，推出了上门服务、优先办理、专人引导等一系列便民举措，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让特殊群体感受到金融服务的温度与关怀。

　　点滴善举，彰显大行担当。农行平阴榆山路支行的热心服务，不仅解决了残障客户的燃眉之急，更用真情实意架起了银行与客户之间的“连心桥”。未来，该行将继续聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、提升服务质效，把暖心服务送到每一位客户身边，让金融服务更有温度、更具情怀。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏